电商客服

1、负责接待进入网店咨询的客户，以专业的产品知识及优质的服务，及时、熟练解答客户咨询和处理客户意见，了解客户真实需求，有技巧地实现最终销售；

2、及时跟进订单情况，客户订单确认、发货、物流状态的查询跟进；

3、妥善处理客户的退货、换货、售后解答等订单服务工作；

4、及时、有效处理客户投诉，安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉；

5、配合完成其他相关工作。

1、20-35岁，大专以上学历，能适应晚班轮班制度；

2、熟悉电脑打字熟练，有电商客服经验者优先；

3、有较强的客户服务意识，能热情、主动、耐心地接待顾客，善于倾听，有同理心；

4、工作责任心强，有良好的沟通表达能力与应变能力。